Evaluacion de la Taquilla Unica Alcaldia de Barquisimeto
viernes, 22 de marzo de 2013
CONTINUACION PLAN DE ACCION
QUÉ
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CÓMO
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CUÁNDO
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DÓNDE
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QUIÉNES
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CON QUÉ
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Seleccionar y realizar técnicas o Instrumento
de abordaje y aplicación del instrumento.
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Reunión de equipo.
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22/08/2012
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Casa de un participante.
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Erick Ramírez
Dannelys
Gómez
Gabriel Díaz
Danny Montero
Katty
Landaeta
Eric Gómez
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Registro
anecdótico
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Asesoría con el Tutor.
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Asesoría Académica.
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08/09/2012
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UPTAEB.
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Prof. Javier
Mavare
Erick Ramírez
Dannelys
Gómez
Gabriel Díaz
Danny Montero
Katty
Landaeta
Eric Gómez
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Técnicas o Instrumento de abordaje.
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Desarrollo
de Diagnostico Situacional, Justificación e Impacto Social y Objetivos del
Proyecto.
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Recopilación
de información facilitado por la Arq. Henny Colmenarez.
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24/09/2012
al 29/09/2012
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Casa de un participante.
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Erick Ramírez
Dannelys
Gómez
Gabriel Díaz
Danny Montero
Katty
Landaeta
Eric Gómez
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Asesoría con el Tutor.
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Asesoría Académica.
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13/10/2012
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UPTAEB.
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Prof. Javier
Mavare
Erick Ramírez
Dannelys
Gómez
Gabriel Díaz
Danny Montero
Katty
Landaeta
Eric Gómez
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Avances del Proyecto.
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PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO
Plan
de Acción
El siguiente plan de acción está perfeccionado para
lograr la coordinación permanente y eficaz entre todos los departamentos que
funcionan en la Taquilla Única ubicada en el Municipio Iribarren. Donde se
busca evaluar el desempeño y funcionamiento de la misma para la simplificación
de los trámites administrativos, también se busca evaluar el cumplimiento de
los pasos del proceso administrativo en los funcionarios que allí laboran,
dichos pasos son los siguientes: La Planeación, La Evaluación, La Dirección y
el Control. Este ambicioso y novedoso proyecto
es un empuje que busca profundizar la reconstrucción de una nueva
institucionalidad, acabando así con los esquemas oficinescos heredados del
pasado, para convertirlos en un sistema más eficiente y eficaz que tenga una
mejor capacidad de respuesta para los usuarios y trabajadores. Uno de los objetivos
principales de este espacio novedoso es brindar apoyo, asesoría, respuestas
claras, oportunas y satisfactorias, por
tal razón a fin de tramitar sus solicitudes y así enrumbar con un feliz término
su requerimiento. Es por ello que se debe hacer la evaluación de este proyecto
y verificar su factibilidad, productividad y mejoramiento.
A continuación
se presentara el Plan de Acción desarrollado y el Cronograma de Actividades.
QUÉ
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CÓMO
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CUÁNDO
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DÓNDE
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QUIÉNES
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CON QUÉ
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Asesoría
con el Tutor.
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Asesoría
Académica.
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09/07
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UPTAEB
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Prof. Javier Mavare
Erick Ramírez
Dannelys Gómez
Gabriel Díaz
Danny Montero
Katty Landaeta
Eric Gómez
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Revisión Diseño Elaborado en el
Trayecto III.
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Solicitud
de permiso para dar continuidad al proyecto.
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Visita al Arquitecto Henny Colmenarez jefa de
la Taquilla Única.
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13/07/2012
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Taquilla Única Alcaldía de Iribarren.
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Erick Ramírez
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Mediante carta de aceptación.
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Determinar
el cambio del verbo del proyecto.
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Estudio y análisis del proyecto
presentado en la fase anterior.
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16/07/2012
Al
18/07/2012
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Casa de
un participante.
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Erick Ramírez
Dannelys Gómez
Gabriel Díaz
Danny Montero
Katty Landaeta
Eric Gómez
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A través de la consulta de diferentes medios (bibliografías,
internet).
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Entrevista
con el Jefe Dpto. y Coordinadora de la Unidad.
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De
manera verbal y escrita a través de una reunión.
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23/07/2012
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Dirección de Talento Humano.
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Erick Ramírez
Gabriel Díaz
Katty Landaeta
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Entrevista, cuestionario.
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OBJETIVOS DEL PROYECTO
Objetivo
General
- Evaluar el impacto de la Taquilla Única en el mejoramiento de la simplificación de los trámites administrativos de la Alcaldía del Municipio Iribarren del Estado Lara.
Objetivos Específicos
- Analizar y estudiar el funcionamiento actual de la Taquilla Única para la simplificación de los trámites administrativos.
- Conocer las funciones administrativas que realizan los funcionarios de la taquilla para dar respuestas oportunas a los usuarios.
Población Beneficiaria
- Beneficiarios Directos: Representados aproximadamente por un 80% empleados y públicos en general que utilizan la Alcaldía de Iribarren
- Beneficiario Indirectos: Aproximadamente esta representados por un 72% del Municipio Iribarren (comunidades, consejo comunales)
Vinculación del Proyecto con El Plan de Desarrollo Económico y Social De la Nación 2007-2013. Líneas de Investigación Del PNF Y Transversalidad con El Eje de Proyecto, Socio Crítico y Profesional
Toda actividad en los organismos de la
administración pública debe tener relación con algunas directrices. La relación
existente entre la creación de la Taquilla Única y las Líneas de Investigación,
tomando en cuenta que cada una de ellas nos presenta mecanismos y alternativas
que se deben seguir para dar cumplimiento al Programa Nacional de Formación
(PNF), dentro de las que se vincula este proyecto se encuentra la línea 1: Participación Social en la Gestión de las
Organizaciones, por ser esta una participación directa con organismo
pública y comunidad y por permitir propiciar mecanismos y alternativas de
participación social para la optimización de los procesos organizacionales en
pro de la calidad del servicio, a demás de ello se puede mencionar la línea 3: Construcción de un Nuevo Modelo que
facilite la Eficiencia de los procesos Administrativos en el ámbito de la
Gestión Pública. Con la creación de la Taquilla Única será más eficiente la
gestión pública por reducir la cantidad de trámites administrativos y a su vez
permitir a los usuarios mantenerse en contacto con su solicitud todo esto
enmarcado en desarrollar los valores socialistas mediante la conciencia
colectiva a través del trabajo liberador y productivo para todos, que
contribuyan a erradicar la corrupción dentro de las organizaciones.
El Plan de Desarrollo Económico y Social de la
Nación 2007-2013 juega un papel primordial por sus valores socialistas y
humanistas de inclusión enmarcados en la Línea 1 Nueva Ética Socialista por basarse en la justicia social, la
equidad y solidaridad entre los seres humanos y las instituciones de la
república. Línea 2 La Suprema Felicidad
Social se enfoca en la construcción de una estructura social incluyente y
así aumentar las probabilidades de satisfacer las necesidades sociales. La
Dirección de Catastro como Institución Pública debe velar porque exista una
relación donde reine la Justicia Social con los usuarios de esta dependencia y
que ellos se sientan bien atendidos y satisfechos con la repuesta que se le
pueda dar a la hora de verificar el estatus de su solicitud o a la hora de
realizar cualquier tipos de gestión por esta Unidad de Catastro.
El
plan Nacional Simón Bolívar 2013-2019 responde a la consecución de los objetivos supremos: Independencia y Patria
Socialista. La dirección de las políticas públicas, indicando el
correcto engranaje de acción entre el ejecutivo nacional, los gobiernos
regionales, municipales y los consejos comunales. Este plan maximiza las
aspiraciones revolucionarias para la gobernabilidad del país desde un marco
socialista, humanista y bolivariano, brindando la mayor suma de atenciones
posibles a las comunidades.
Este
proyecto se fortalece aún más con la incorporación del tercer Objetivo
Histórico que es “Convertir a Venezuela en un país potencia en lo
social, lo económico y lo político dentro de la gran potencia naciente de
América Latina y el Caribe, que garanticen la conformación de una zona de paz
en Nuestra América”. Actualmente la
vinculación está relacionada con las Líneas 1 y 2 del “El Plan de Desarrollo Económico y Social de la
Nación 2007-2013”, el mismo juega un papel primordial por sus valores
socialistas y humanistas de inclusión enmarcados en la Línea 1 Nueva Ética Socialista por basarse en
la justicia social, la equidad y solidaridad entre los seres humanos y las
instituciones de la república. Línea 2 La
Suprema Felicidad Social se enfoca en la construcción de una estructura
social incluyente y así aumentar las probabilidades de satisfacer las
necesidades sociales.
Ya con la añadidura de este Objetivo Histórico
fortalece la labor del Ejecutivo Nacional en prestarle un valor Social y un
respaldo Político a la comunidad, brindándole un país próspero, con conciencia
de justicia e igualdad social.
Fortaleciendo una nación en Latinoamérica y el
Caribe, que garantice la conformación de una zona de paz en Nuestra
América, se orienta hacia la consolidación del poderío político, económico y
social para lo cual se requiere entre otras metas, la definitiva irrupción del
Estado Democrático y Social, de Derecho y de Justicia, y el fortalecimiento de
la estabilidad y la paz de la Nación.
Desde la Razón Legal
Desde el punto de vista legal este proyecto permite destacar la
importancia de la Taquilla Única para simplificar los trámites administrativos
en la Unidad de Dirección de Catastro (DC), Servicio Municipal de
Administración Tributaria (SEMAT) y la Dirección de Planificación y Control
Urbano (DPCU). Tal como se plantea en las siguientes Leyes y Decretos:
Según la Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela (1999) en su Capítulo IV del Poder Publico Municipal,
en su Artículo 110 expresa lo siguiente.
El Estado reconociera el interés público
de la ciencia, la tecnología, el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones
y los servicios de información necesarios por ser instrumentos fundamentales
para el desarrollo económico, social y político del país, así como para la
seguridad y soberanía nacional”.
Según la Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela (1999) en su Capítulo IV del Poder Público Municipal,
en su Artículo 182 expresa lo siguiente:
“Se crea el consejo Local de Planificación
Pública, presidido por el Alcalde o Alcaldesa e integrado por los concejales y concejalas,
los Presidentes o Presidentas de la Junta Parroquial y representantes de
organizaciones vecinales y otras de la sociedad organizada, de conformidad con
los disposiciones que establezca la ley”.
La
Ley Orgánica de la Contraloría General de la Republica y del Sistema Nacional
de Control Interno, define el Control Interno:
Artículo 35:
El control Interno es un
sistema que comprende el plan de organización, las políticas, normas, así como
los métodos y procedimientos adoptados dentro de un ente u organismo sujeto a
esta Ley para salvaguardar sus recursos, verificar la exactitud y veracidad de
su información financiera y administrativa, promover la eficiencia, economía y
calidad en sus operaciones, estimular la observación de las políticas prescritas
y lograr el cumplimiento de su misión, objetivos y metas. (p.12)
En su Artículo 37:
Cada entidad del sector
público elaborará, en el marco de las
normas básicas dictadas por la Contraloría General de la República las normas,
manuales de procedimientos, indicadores de gestión, índices de rendimiento, y
demás instrumentos o métodos específicos para el funcionamiento del sistema de
Control Interno (p.12)
Se evidencia la relación que existe y el desempeño que deben seguir en
concordancia a las normas de Control Interno en el cual se pone de manifiesto
la jerarquía de los Indicadores de Gestión para conseguir los objetivos
propuestos por las unidades
Ley Orgánica de Simplificación de Trámites
Administrativos Decreto N° 6.265, con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de
Simplificación:
CAPITULO
III
La
Administración Pública al Servicio de los Ciudadanos.
Funcionaria
o funcionario público:
Artículo 35. La
funcionaria o funcionario público es, ante todo, un servidor público y como tal
su actividad debe estar dirigida a servir eficientemente a las personas
procurando la plena satisfacción del interés colectivo.
Evaluar las actividades realizadas
por el personal que labore en la taquilla y dar cumplimiento al servicio que
prestan de manera eficiente y eficaz, logrando la satisfacción plena a los
clientes internos y externos.
Capacitación
Artículo 36. La
Administración Pública organizará y promoverá cursos de capacitación del
personal, a fin de incentivar la mejora en la prestación del servicio a la
comunidad. Dichos cursos versarán, entre otras, sobre las siguientes áreas:
1.
Atención al público.
2.
Simplificación de trámites y diseño de formularios.
3.
Conservación y destrucción de documentos.
Realizar cronograma
para dictar talleres, cursos, jornadas de capacitación, con el fin de orientar
al personal de la institución y así brindar un mejor servicio.
Información
al público
Artículo 37. Los
órganos y entes de la Administración Pública, tienen el deber de ofrecer a las
personas información completa, oportuna y veraz en relación con los trámites
que se realicen ante los mismos.
A tales fines, deberán fijar en sitio visible al público
los requisitos exigidos para cada trámite, las oficinas que intervienen y su
ubicación, la identificación del funcionario responsable del trámite, su
duración aproximada, los derechos de las personas en relación con el trámite o
servicio en cuestión y la forma en que se pueden dirigir sus quejas, reclamos y
sugerencias. Esta información se publicará mediante guías simples de consulta
pública, suministradas en forma gratuita, y deberá dárseles la publicidad
necesaria a través de cualquier medio de comunicación, entre otros, visual,
oral, escrito, informático o telemático.
Informar a los usuarios de la
taquilla mediante folletos, trípticos, cartelera, las solicitudes, horarios,
requisitos necesarios para realizar cualquier tramite en la oficina de
Catastro, DPCU y Semat.
Estado
de las tramitaciones
Artículo 38.Toda
persona que haya presentado una petición, reclamación, consulta, queja o que
haya efectuado una diligencia, actuación o gestión ante los órganos y entes de
la Administración Pública, tiene derecho a conocer el estado en que se
encuentra su tramitación y a que se le informe el plazo dentro del cual se
atenderá y dará respuesta oportuna a la misma.
Informar a los usuarios de la
taquilla al momento de realizar los tramites, solicitudes el tiempo en el cual
tendrán su respuesta al tramite solicitado, personalmente o a través de una
línea telefónica.
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